Sprawy
Moduł pozwala na:
- Łatwą kwalifikację zapytania od kontrahenta (np.zamówienie części zamiennych, wsparcie techniczne, zlecenie serwisowe) i rejestrację sprawy: zgłoszenia telefonicznego, mailowego (data, opis, status).
- Przypisanie sprawy do wybranego zespołu osób (np. team SCM - supply chain management).
- Określenie terminów rozpoczęcia i zakończenia sprawy oraz rozliczenie czasu pracy.
- Rejestrację wersji roboczej sprawy (SZKIC), którą można łatwo modyfikować lub anulować.
- Załączanie dokumentów, plików, instrukcji.
- Zmianę wybranych parametrów wprowadzonej sprawy (EDYCJA).
- Aktualizowanie statusu sprawy: nowa, naprawa, oczekuje na odpowiedź klienta, zakończona itp.
- Wyświetlenie na mapie lokalizacji wszystkich planowanych spraw np. w celu optymalizacji planowania podróży służbowych.
- Wizualizację harmonogramu realizacji zgłoszeń w kalendarzu.
- Łatwe konwertowanie sprawy na zlecenie serwisowe, zamówienie sprzedaży oraz wystawienie faktury bezpośrednio z ekranu sprawy.
- Wykorzystanie zapytania klienta do sprzedaży dodatkowych usług / produktów - generowanie oferty z ekranu sprawy.
- Szybkie sprawdzenie historii związanej ze sprawą (zrealizowanych zamówień, wykonanych zleceń serwisowych).
- Monitorowanie historii zmian.
